لديك 4 استعراضات مجانية متبقية عرض باقات العضوية

التأمين وإعادة التأمين والتكافل · IRT جائزة مصرفي 2026

جائزة الابتكار وتجربة المؤمن لهم وتسوية المطالبات

تكرّم الحلول التي تطور تجربة المؤمن لهم وسرعة وعدالة تسوية المطالبات.

تطبيق

كيف تُقيَّم هذه الجائزة

التقييم
90٪ آلي · 10٪ من لجنة الجائزة
الحد الأدنى للفوز
70 / 100
فترة القياس
السنة المالية 2025 كاملة (أو آخر سنة مالية مكتملة قبل فتح الترشيح)، ويقاس النمو مقارنة بالسنة المالية 2024

من يحق له التقديم

  • شركة تأمين أو تكافل مرخصة، أو حل تقني مطبق لدى إحداها
  • الحل أو الخدمة المرشحة مطبقة منذ 12 شهراً على الأقل
  • عدم صدور عقوبة رقابية جوهرية متعلقة بالمطالبات أو حماية العملاء خلال فترة القياس

المؤشرات والأوزان

  1. زمن تسوية مطالبات الأفراد

    متوسط عدد الأيام من الإبلاغ عن مطالبة الأفراد حتى السداد أو القرار النهائي

    20%

    النقاط

    • ≥ 30 يوم 15
    • 15 – < 30 يوم 45
    • 7 – < 15 يوم 75
    • 0 – < 7 يوم 100

    الأدلة

    تقرير من نظام المطالبات بتواريخ الإبلاغ والسداد أو القرار

  2. الرفض الملغى من جهة خارجية

    نسبة المطالبات المرفوضة التي ألغت جهة خارجية قرار رفضها لصالح المؤمن له (الجهة الرقابية أو أمين المظالم أو لجنة فض منازعات التأمين أو المحكمة) إلى إجمالي المطالبات المرفوضة؛ تستبعد الاعتراضات الداخلية لأن الشركة تتحكم في نتيجتها

    15%

    النقاط

    • 6 – < 100 ٪ 10
    • 3 – < 6 ٪ 40
    • 1 – < 3 ٪ 70
    • 0 – < 1 ٪ 100

    الأدلة

    سجل الاعتراضات وقرارات الجهة الرقابية أو لجان المنازعات

  3. المطالبات الرقمية من البداية إلى النهاية

    نسبة مطالبات الأفراد المبلغ عنها والمسواة عبر القنوات الرقمية دون زيارة فرع أو تقديم مستند ورقي

    15%

    النقاط

    • 70 – < 100 ٪ 100
    • 40 – < 70 ٪ 80
    • 20 – < 40 ٪ 50
    • 0 – < 20 ٪ 20

    الأدلة

    تقرير المطالبات حسب القناة من نظام المطالبات

  4. رضا المؤمن لهم بعد تسوية المطالبة

    نسبة المؤمن لهم بعد تسوية المطالبة الراضين أو الراضين جداً في مسح بعينة لا تقل عن 400 مستجيب أجراه طرف مستقل أو وفق منهجية معلنة

    15%

    النقاط

    • 90 – < 100 ٪ 100
    • 80 – < 90 ٪ 80
    • 70 – < 80 ٪ 50
    • 0 – < 70 ٪ 20

    الأدلة

    تقرير المسح مع حجم العينة والمنهجية والجهة المنفذة

  5. معدل الشكاوى

    عدد الشكاوى المسجلة خلال الفترة (المستلمة مباشرة والمحالة من الجهة الرقابية) لكل 10,000 وثيقة سارية

    15%

    النقاط

    • ≥ 30 لكل 10,000 وثيقة 10
    • 15 – < 30 لكل 10,000 وثيقة 40
    • 5 – < 15 لكل 10,000 وثيقة 70
    • 0 – < 5 لكل 10,000 وثيقة 100

    الأدلة

    تقرير وحدة الشكاوى أو التقرير المرفوع للجهة الرقابية مع عدد العملاء أو الوثائق في نهاية الفترة

  6. المطالبات المسواة خلال 24 ساعة

    نسبة جميع مطالبات الأفراد (عدا مطالبات الإصابات الجسدية والحياة) التي سويت وسددت خلال 24 ساعة من اكتمال الإبلاغ؛ المقام جميع هذه المطالبات لا ما تختاره الشركة منها

    10%

    النقاط

    • 30 – < 100 ٪ 100
    • 15 – < 30 ٪ 80
    • 5 – < 15 ٪ 50
    • 0 – < 5 ٪ 20

    الأدلة

    تقرير من نظام المطالبات بتوقيتات الإبلاغ والسداد

تقيّمه لجنة الجائزة

  1. درجة الريادة والأصالة في الحل

    10%
    • الأول من نوعه في المنطقة العربية، مع أثر مقاس ومعلن في مؤشرات البطاقة100
    • الأول من نوعه في الدولة، مع أثر مقاس70
    • تبنٍّ لحل قائم في السوق مع تحسينات موثقة تتجاوز النسخ40
    • تطبيق مماثل لحلول منتشرة دون تحسين جوهري10

يمنح كل مؤشر من 0 إلى 100 نقطة، ويُحتسب في المجموع بقدر وزنه. يُحسم التعادل بالمؤشرات المذكورة أولاً في البطاقة، ولا يؤثر الدفع أو نوع الباقة في الدرجة إطلاقاً.

الجدول الزمني للدورة

  1. منجز

    فتح الترشيح

  2. قادمة

    آخر موعد لسداد الرسوم

  3. قادمة

    إغلاق الترشيح

  4. قادمة

    آخر موعد لاستكمال النواقص

  5. قادمة

    بدء التحكيم

  6. قادمة

    انتهاء التحكيم

  7. قادمة

    إعلان النتائج

  8. قادمة

    إغلاق الاعتراضات

المواعيد بتوقيت Asia/Riyadh (UTC+03:00).

النتائج

لا تُعلن النتائج إلا بعد الاعتماد النهائي.

سيظهر المتأهلون والفائزون هنا بعد اعتماد النتائج ونشرها.